1.普通发热、轻症、日常慢性疾病或不需要急救的患者尽量自行到医院就诊。

2.健康咨询。市民如有个人健康管理、日常门诊就医指导等问题，请拨打相应医院进行健康咨询。

3、疫情政策解读。市民如有疫情相关政策解读、落实情况等问题，请联系所属社区进行咨询。

4、恶意骚扰。醉酒、幼童误拨120等情况每天都会发生，不管是何种情况，恶意骚扰占用生命热线、浪费急救资源，会阻碍那些真正需要紧急救治患者的“生命通道”。

1、在调度人员接听电话后，主动配合询问，清楚说明患者临床症状、详细地址、联系人姓名这三个要素，在呼救过程中，不要急于挂断电话。

2、要保持镇定，讲话时请尽量控制好自己的情绪，表述清晰、简练，自己对位置信息表述不清时，可以求助身边人。

3、如为新冠阳性人员请主动告知，这样对保护您和他人的安全至关重要。

4、挂断电话后，保持电话通畅，以便急救人员到达现场后与您联系。