为加强与用户密切联系，快速解决用水问题，贯彻落实“严真细实快”工作作风，持续提升老百姓用水满意度，市公用事业发展中心指导水务集团营业部门扩宽服务渠道，建立“水务服务信息群”。微信群的创建不仅搭建了新的交流平台，更是打破了原有工作时限的限制，营业人员主动服务、靠前服务，让市民享受到更有温度的供水服务。

为构建网格化水务服务管理模式，切实提升供水服务质量，营业处抄催班职工通过物业负责人建立起与用户的微信联络关系，并将小区内居民加入到“水务服务信息群”中，有效解决各类客户业务咨询和相关政策宣传落地等。该微信群还不定期宣传网上缴费、水价政策、安全用水知识等信息，方便客户及时了解情况。截至3月底，经济技术开发区营业处共有40余个住宅小区创建了“水务服务信息群”，通过“水务服务信息群”发布了各类用水信息1000余条，解决用户反映的水表漏水、用水困难、水量疑虑、工程进展、发票开具等问题200余件，及时回复咨询500余件。

下一步水务集团将继续依托微信平台进一步加强与用户之间的沟通交流，逐步将这一做法不断完善进行推广，让微信平台在解决日常供水问题的同时，在灾害预警、管道检修巡查等方面也发挥更大的作用，搭建起和用户沟通的桥梁，用真心服务群众，让优质供水服务更好的惠及千家万户。