“我这边刚花钱办的卡，总共去了两次，不到半个月的时间，店就关停了，现在退钱还成了难题。”近日，市民王女士拨打本报热线2220000反映，自己于10月底在大眼睛童书馆（高地世纪城南门附近）花费1299元办理了一张储值卡，但在11月初前往时却发现该店已关停，随即与商家沟通退费问题，但始终没能得到合理解决。

11月21日，记者来到书馆位置后，发现大门紧闭，透过玻璃看到店内也几乎搬空，同时店铺旁还张贴了印有吉房出租字样的纸张。

据王女士介绍，商家关停店铺后，曾在微信朋友圈中称，办卡的市民可前往位于天衢新区新城市花园南门附近的书店中使用，但这种答复让很多消费者感到不满。

“原本书店就在家门口，为了方便孩子看书所以才在这里办卡，现在这卡要换地方才能使用，必然会带来不便。”王女士告诉记者，等待退费的不仅仅只有她一人，商家曾通过群聊的方式联系过部分办卡的消费者，先退一半的费用，后期再慢慢退费，但在实际沟通中，却时常出现失联的情况。

随后，记者与该店相关负责人孙静强取得联系，对方承认店铺已经关停，营业执照也已经注销，部分服务已转至新城市花园南门附近的书店。

对于退费问题，孙静强称因个人经济原因，目前无法全部退还，但已经给超半数的顾客退费，对于相关凭证，他表示并不方便提供。

山东涵诺律师事务所副主任张延朝表示，商家在诱导消费者办理储值卡后没有提供相应的服务闭店“跑路”，拒不退还储值余额的，已经构成违约，按照《中华人民共和国民法典》的相关规定，应当承担退还剩余储值额的民事责任。如果在办理储值卡的过程中，商家就存在非法占有目的，以“办卡-跑路”方式骗取钱财的，还涉嫌诈骗罪，应当承担刑事责任。

近年来，因办理会员卡或储值卡等引发的纠纷不在少数。对此，张延朝认为，消费者在办卡时，要考查商家信誉，金额不宜一次性过多；同时应与商家签订书面合同,明确双方的权利和义务,当自身权利受到侵害时,可依法维护自己的合法权益。