自助售药机、24h鲜奶机、饮料机……近年来，景区、商超、酒店、综合体、便民服务区陆续投放自助售货机，这一“新零售”模式逐渐出现在市民的日常生活中。

连日来，记者在城区走访发现，除自助饮用水机外，各式各样的自助售货机已经成为居民小区的必备。无人售货机以其购买便捷、无接触式服务、操作简单等特点受到广大居民的青睐，商家纷纷瞄准居民区推广，然而，无人售货模式在高速发展的同时也存在很多痛点。

自助售货机受居民欢迎

9月5日，在德州天衢新区舜和慢城小区进门处，鲜奶机、鲜米机等自助设备摆放在显眼的位置。记者走访发现，该小区共有约10台这样的自助设备，分布在每个大门口处，不时有居民前来选购。

记者了解到，这些自助售货机多出现在天衢新区新建成的小区，德城区的居民小区内则较少。

选择商品、扫码支付、等待产品……舜和慢城小区内的一台鲜奶机前，仅需几步操作，居民就可以拿到新鲜的牛奶。该小区设有3台24小时自助鲜奶机，每台设备有7层、近百个格子，每个格子里都放有一款鲜奶或啤酒等饮品，供市民选择。上午10时许，一台自助鲜奶机前，就有三位市民排队选购。“这个很方便，疫情期间还是首选无接触式购物。”“我经常带孩子来买牛奶，产品新鲜，价格也不贵。”路过的居民纷纷表示，这种新奇的购物方式给居民的生活提供了更多选择，并且价格和便利店零售价差不多。

旁边的一台自助碾米售卖机引起了记者的注意，这台售米机的外形类似于我们常见的自助售货、售水的机器，可以现场自动碾米，实现可视化操作。市民只需选择所需的重量，然后选择支付方式进行支付，就能买到新鲜的大米。“家里正准备做饭发现没有大米了，这个机器非常方便，适合急用。”上午11时许，一位正在购买大米的李大爷说。

商家瞄准居民区迅速推广

自助售货机以便捷的购物方式，更加符合当下人们的消费习惯，许多商家纷纷瞄准各居民小区，将这种直接销售到居民家门口的模式在德州推广。

记者了解到，德州范围内的两家鲜奶机企业均由济南引入。与实体店相比，自助售货机占地面积小，成本低，优势明显，不受时间地点的限制，还能够节省人力、租金成本，全天24小时营业。

自助售货机的货道类型多，最常见的有弹簧货道售货机、格子柜等，也有支持售卖全品类商品的智能货柜，运营商可以根据售卖的商品来选择合适的货道。

记者联系到了某鲜奶铺德州区域负责人张志勇，他表示，公司从2021年开始布局自助售货模式，与多家品牌进行合作的同时对品牌质量严格把关，并从今年8月初开始入驻德州各大居民小区，如舜和慢城、嘉诚东郡小区，目前正在进一步规划入驻更多居民小区。

“我们每台设备每天都有专人进行安全检查和卫生维护，从储存、运输到售卖，实现全程冷链。在小区封控期间，由于无人值守的特性，受到不少居民的欢迎。”张志勇说。

入驻居民小区有限制条件

一台自助售货机就相当于一个小型的便利店。这种自助机器进小区有无限制，是否需要给物业缴纳一定费用，针对这些问题，记者进行了采访调查。

记者在某鲜奶自助售卖机的招募广告中看到，该公司的商业模式依靠科技驱动快消品供应链体系创新发展，让品牌商、经销商、仓储物流、社区超市（便利店）高效协同，构建数字+渠道＋供应链平台的服务体系。

类似这样的自助售货机入驻居民小区有没有限制条件？据舜和慢城小区物业客服经理谢洪风介绍，商户在入驻小区前，需要对营业执照、质检报告等材料进行审查，摊位费按照每台设备1000元/年的标准收取，电费由商户支付，所得的摊位费均纳入小区业主共同收益，并由市场监管部门负责监管。

此外，记者了解到，自助售货机的主要收益包括零售收入、广告收入，以及向部分供货厂商收取的陈列费收入。运营成本主要包括商品采购与配送、点位租金、机器折旧费、人工费用等。

为自助售货机系紧“安全带”

作为一款便民利民的商业服务设备，以其便捷、方便的特性备受居民喜爱。但是，不同于商超、农贸市场等场所，随之而来的食品安全问题如何进行监管，一旦出现质量等问题如何维权等，也成为大家日益关心的问题。

德城区市场监管局有关工作人员表示，自助售货机并非传统意识上的销售场所，属于一种特殊的经营形式。经营者需要在政务服务中心办理《营业执照》并进行备案后，向投放设备所在辖区监管所报备，经过系列审查后方可入驻经营。

“食品自助售货机这一‘新生事物’逐渐出现在人民群众的日常生活中，与其有关的监管政策并未健全。此前我们也进行过有关排查，并在高温时期进行温度监控。”工作人员说。

该负责人提醒，若购买时遇到过期食品，出现腹泻、食物中毒等现象，应当及时去医院鉴定，并向食品监管部门投诉，第一时间找到销售主体问责。