“孩子充值只需要几秒钟，但是要求退款却历经波折。”12月3日，市民王先生致电本报新闻热线2220000求助，其11岁的女儿阳阳（化名）今年1月至10月在手游“蛋仔派对”充值金额累计14694元，单日最高充值近千元。王先生联系扣款方——广东欢太科技有限公司，对方表示无法全额退款。11岁的孩子，究竟是如何绕过防沉迷实名验证系统，还能大额充值的？记者对此展开调查。

王先生告诉记者，阳阳是“游戏迷”，经常约同学们一起玩“蛋仔派对”。11月30日，王先生看到阳阳正在玩“蛋仔派对”，于是拿过手机仔细查看。他发现，今年1月至10月，阳阳累计在该游戏中充值14694元，其中仅7月份就充值了五千元左右，大多用来购买游戏装备和拆皮肤盲盒。

“孩子平时都是玩奶奶的手机，因为常跟奶奶出门买东西，所以知道微信支付密码，通过输入密码购买了蛋仔皮肤、充值‘蛋币’和‘彩虹币’。我问她玩游戏时知不知自己是在花钱，她说就是想要游戏里好看的皮肤。”王先生告诉记者，“一款面向低龄儿童的游戏几个月内居然会消费上万元，我很震惊，后来才知道游戏中设置了抽取皮肤的盲盒环节，售价为上百元的皮肤可以按照每次6元的价格抽取，但一般要抽到足够多的次数后才有可能抽到心仪的皮肤。拆盲盒有一种刺激和好奇的心理，驱使孩子一直抽，直到抽中自己想要的那一款皮肤。”

就这样，阳阳为了抽到想要的蛋仔皮肤“盲盒”，连续充值多次。

根据王先生提供的付款记录截图，记者发现，最初只有1元、5元等小金额，今年7月份后，有多笔648元的充值金额，收款方均为广东欢太科技有限公司。

事发后，王先生拨打广东欢太科技有限公司客服热线诉求退款。但欢太科技要求提供孩子充值时的证据，如充值时的视频，才能予以退款。“我们核实到账号实名认证为成年人……根据充值记录没办法判断是否为未成年人充值。”欢太科技客服曾向王先生表示，仅支持退款9714元，然而王先生并不接受欢太科技提供的退款方案。

凌晨时分还在为游戏充值的孩子，究竟是如何绕过防沉迷实名验证系统的？据了解，“蛋仔派对”的下载分为官服和渠道服，官服是指经官方渠道下载，渠道服则是游戏开发公司网易与华为、OPPO、vivo等手机厂商合作运营推广的版本，在这些手机的应用商城可以直接下载。渠道服账号的注册与运营不归网易所有，利用手机账号就可以登录，无需填写身份证号，这也意味着可以绕过“实名验证”环节。

王先生认为，是孩子玩游戏时所使用的OPPO手机存在漏洞。手机的OPPO账户经过了实名认证，因此在进入游戏时，不需要再进行实名认证，游戏会默认为系统实名认证的机主。

随后，记者尝试用iPhone手机下载了蛋仔派对，首先提示需要登录，登录成功后提示接受用户协议与隐私政策，再想玩游戏就需要实名登记了。然而，实名登记只需要输入姓名和身份证号即可，也就意味着，孩子可以拿着父母或其他长辈的身份信息进行认证。一旦认证成功，即可进入游戏，并且是以成年人的身份玩游戏，不受任何时间和充值的限制。

在“蛋仔派对”游戏中，“蛋币”是其主要交易货币。记者尝试充值“蛋币”，可直接跳转到支付宝、花呗或微信，输入付款密码即可充值，系统并无二次确认环节，流程十分简单。

作为一款操作易上手且兼具社交性的游戏，“蛋仔派对”吸引了大量未成年用户，已成为小学生圈最火的游戏之一。记者查询发现收款方的广东欢太科技位于东莞市长安镇，作为OPPO软件商店的运营企业，现已推出包括软件商店、游戏中心在内的多款互联网服务产品。

记者注意到，王先生的情况并非个例。记者查询某投诉平台，输入“蛋仔派对”“广东欢太科技有限公司”关键词，有上万条投诉，其中大部分与未成年人充值退款有关。其中，最近一条投诉发起于11月6日，未成年人在蛋仔派对游戏充值8000余元，单日最高充值金额达4000元左右，联系商家不予退款。

王先生表示，自己曾在该投诉平台进行过投诉。但针对王先生的投诉，欢太科技客服回复称“您的情况我们已在积极跟进处理中”。王先生表示，“对方一直拖着，每次谈及退款金额，就像‘挤牙膏’一样，打一次电话就退一点。”

就此事记者致电OPPO手机客服，对方表示仅负责手机售后问题，互联网问题属于欢太科技公司负责，于是电话又转接到了欢太科技。欢太科技公司客服表示，此前已经对王先生的误充值问题拿出退款9714元的方案，已经是公司最优处理，并表示自己权限不够，需要上报经理后再联系记者。但截至记者发稿时，仍然未得到对方明确回复。

此外，就王先生反映的“无需人脸识别，更无需正确姓名、身份证号即可跳过游戏实名验证”一事，欢太科技公司客服表示，意见已登记上报。

针对上述情况，山东载熙律师事务所李成宝律师认为，是互联网应用程序App提供者存在“实名制”漏洞，导致未成年人玩网络游戏充值1万余元。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。“一个月之内充值5000余元，这显然已经超过了11岁孩子的正常消费水平，与其年龄智力不符。”李成宝表示，家长有权要求退还游戏充值款。

“App提供者开发的游戏所针对的目标群体是未成年人，未成年人缺乏相应的认知水平和判断能力，App提供者又怠于履行实名制义务，而游戏本身对未成年人具有强大的诱惑力，这是毋庸置疑的。”李成宝认为，目前人脸识别技术比较成熟，游戏公司有义务通过人脸识别来辅助实名验证。近年来，多家游戏开发商都推出防沉迷措施，以解决未成年人进入游戏、沉迷游戏的问题，如实行严格的实名认证制度管控、采用AI人脸识别等。而一些游戏开发商仍无视监管要求，采取“非常规手法”绕开实名认证监管，以求利益最大化。

对于未成年人充值游戏，平台不予退款的问题，李成宝表示，消费者可以去工信部和消费者协会进行投诉。投诉前，需要保存好充值记录、游戏行为的实际使用者身份、确认游戏账号的实际控制权等，这样才能更好地进行投诉维权。