“我一共花了11.36元，结果付款时收了我11.4元，这不是多收了我4分钱嘛。”近日，家住德城区新街口附近的郭女士在新华路糕饼故事购买糕点，结账时用手机微信付款11.4元。虽然钱并没有多少，但遭遇“反向抹零”的郭女士心里有些不舒服。

结账时郭女士并没有过多在意，但回到家拿出小票才发现不对劲。根据购物小票显示，郭女士购买的“招牌老婆饼”共计6.81元，玛芬蛋糕共计4.55元，总计11.36元，微信付款11.40元。

在郭女士看来，如果顾客使用现金结账，为了方便找零采用“四舍五入”的方式还可以理解。但是当下电子支付明明可以精确到分，仍然使用“四舍五入”的方式有些不妥，希望商家可以及时改正。

无独有偶，贾女士在新湖南大街一家水果店购物时也碰到了“反向抹零”的情况。贾女士当场指出了商家的问题，水果店老板表示自己平时也没注意到这个情况，应该是电子秤自动跳转金额，由于顾客介意所以在结账时将零头全部抹掉，并表示将尽快联系电子秤商家重新调整收费设置。

对于商家“反向抹零”的这一操作，消费者持有不同的看法。有些人认为“反向抹零”只是几角钱甚至几分钱的事，对于消费者来说并不构成太多的损失，没有必要斤斤计较。也有市民表示在电子支付十分方便的当下，再次出现“反向抹零”根本不是钱的问题，是商家的意识问题，不能得过且过。

在日常生活中，“反向抹零”普遍存在吗？记者针对这一情况进行了走访。在糕饼故事美丽华店，记者购买了价格为6.19元的蘑菇蛋糕，在结账时商家如实收取。在糕饼故事美食城店，记者购买了价格为7.19元的肉松卷，在结账时商家只收取了7.10元。该店铺的工作人员表示，消费者购买商品的价格无论分值为多少，一律抹掉。

在解放大道一家商储超市，虽然购物小票上标注有“结算金额出现分值余额时，按四舍五入结算到角”，但商家并没有按此执行。根据消费者提供的小票显示，即便消费者使用现金付款，超市也会将分值余额中超出4分的金额全部优惠掉，只收取到角，并没有“四舍五入”。

在采访中，不少消费者表示平时很少遇到“反向抹零”的情况，即便是去菜市场买菜老板也会只收取到角，分值部分全部抹掉。显然这是一种商家普遍的共识，所以个别商家应该正视问题，提高自身意识规范经营。

此前，陕西西安的肖先生就曾因为超市“反向抹零”多收取自己4分钱，一怒之下将超市告上法庭，最终胜诉。超市一次性归还肖先生多收取的0.04元，并承担案件受理费。在各地关于“反向抹零”的案例中，商家均退还了多收取的费用，且受到了行政处罚。“反向抹零”钱虽不多，但事却不小。

“《消费者权益保护法》明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。‘反向抹零’看似只是多收了几角钱甚至几分钱，但实际上侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。”山东九达律师事务所程洪河律师表示，根据《中华人民共和国价格法》第十三条第二款规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，所以“反向抹零”属于违法行为。

《中华人民共和国价格法》第四十二条规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。程洪河建议，消费者在付款时应该注意应收款项和实收款项是否一致，如果遭遇“反向抹零”，一定要保留好相关票据及付款凭证，主动向相关部门投诉，以维护自身合法权益。