为营造良好的营商环境，为用户提供更加优质、便捷、高效的服务，市公用事业发展中心指导德州公用水务集团有限公司推行“一件事”全流程“零次跑”改革，提供“管家式”用水报装“帮办、代办”服务，零跑腿、零材料、零费用。以“严真细实快”作风建设破题开路，在拓宽报装渠道、精简申请材料、优化报装流程三方面“提速升级”，多维度提高为民办实事效率，全面提升用户满意度和获得感。

拓宽报装渠道，实现用户“零次跑”

市民孙先生在德州政务服务大厅办理业务时，路过水电气暖业务办理窗口，咨询了用水报装的有关问题，随后接到了来自水务集团客户管家的来电：“您好，请问您什么时间方便？我们可以上门为您提供服务。”

供水接入是居民生活、开办企业不可或缺的基础公共服务，因此，拓宽“报装用水渠道”成为水务集团优化营商环境的主要发力点。市民可以通过水务营业大厅、“德州水务”微信公众号、德州水务网站、2278222报装服务热线、政务服务大厅、“德州城市管理”微信公众号、“德州市公用事业发展中心”微信公众号、政务服务网等平台进行线上报装、咨询、查询办理进度，工作人员将在一小时内与您进行电话联系，对接水报装政策、流程、时限等问题，给予准确、全面、详细的解答。

申报零材料，“通水”全面提速

优化前，办理用水报装需要携带土地证、房产证、户口本等多本证件，初次办理没有经验的用户免不了多跑几趟营业厅。此外，申请受理后还需要多个流程环节，报装所需要的时间也相对比较长。

优化后，水务集团接收新接入的企事业单位客户意向信息后，主动对接，先行开展确定用水方案、图纸设计、工程施工等服务，代办用水工程涉及的占道、掘路、占用绿地、伐移树木等相关行政审批手续，提前完成外线工程实施。客户需要用水时，由客户管家上门指导用户填写《客户报装申请表》。优化流程时限方面，只需受理申请（0.5个工作日）和验收接通（0.5个工作日）两个环节，通过德州市工程建设项目审批管理系统推送的建设项目无需申请，简化为验收接通（0.5个工作日）一个环节，为客户提供“无感免申请”服务。

△为报装中心工作人员现场指导用户填写《报装用水申请表》

优化报装流程，实行“管家式”跟踪服务

每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的服务模式。客户只需提出接水需求，从申请受理到验收接通的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务，让客户省心、省力。

水务集团还建立报装用户意见建议反馈机制，采用电话回访与实地走访相结合的方式，及时了解报装用户的满意度和获得感，并听取用户对供水报装工作的有关意见和建议，结合用户提出的意见和建议，有针对性地进一步优化服务，并对提升服务的落实情况进行二次回访。目前，用户回访率达100％，用户业务办理满意率达100％。

△图为设计人员、施工人员同时进行现场勘察，制定安装方案