地下自来水管道严重漏水，部分商户拒绝缴费，物业公司经营困难，无力承担水费，在未告知的情况下擅自停水，商户们遭遇停水困扰，部分商户情绪激动，矛盾即将激化。这道基层治理考题该怎么解？

这是今年年初发生在德城区明湖社区光明街机电商城和棉布市场的一个真实事例。结果，明湖社区仅用不到6个月时间就化解矛盾，克服重重困难，解决了长达18余年的遗留问题，从根源上化解了商户用水难题。            

问题凸显，共寻解决之道

光明街机电商城和棉布市场建成已久，随着时间的推移，基础设施老化，特别是自来水管道问题日益严重。商户与物业之间因水费缴纳、管道维修等问题产生了诸多纠纷，导致停水现象频发，严重影响了居民的正常生活和商户的经营。

 2024年1月7日，光明街机电商城捷讯物业在未告知的情况下擅自停水，导致停水长达4-5天，这一突发事件，瞬间打破了市场的平静，同时让商户们的日常经营和生活陷入混乱，也让社区治理面临严峻考验。

     明湖社区协调了各方力量，迅速行动，积极介入。社区工作人员深入了解情况，核实问题的根源和各方的诉求。1月19日，经过社区的努力，捷讯物业还清了机电市场总表拖欠的自来水费用，新物业交接费用也大幅降低。

但问题并未就此结束，部分商户未缴纳费用，物业宣布退出管理。社区紧急协调，将服务时间延长，并积极召集业主代表协商。然而，业主代表们的参与积极性不高，3 月 9 日的商讨会，业主代表无一人到场，这给解决问题增加了难度,协商工作再度陷入困境。                

协调各方，持续攻坚克难

尽管困难重重，但社区工作人员从未放弃。“我们逐户走访，统计房东信息，建立联系微信群，积极征集民意。社区再次组织商户代表商议，牵头推进自来水公司集体改造项目。”

 社区与各个商户代表在社区商议解决方案，确定更换新物业管理，由新物业牵头和社区辅助牵头移交自来水公司集体改造项目；尽量协调补齐目前跑漏水费 9914.06 元，方便后续开展交接新物业和改造自来水等工作，以及改电费用的相关事宜。

    为了彻底解决问题，社区工作人员逐户走访，征集民意，联系房东是否同意出资维修。同时，社区积极组织召开民主协商大会，邀请街道领导、管区、社区、公安、房管局、律师、自来水、物业等相关单位共同参与，共同商讨解决方案。

    与此同时，社区充分发挥党建引领作用，协调各方资源，与自来水公司、国家电网、市场监管局、市物业办、区住建局物业办等多个部门沟通咨询，为解决问题寻求政策支持和可行方案。

齐心协力，化解矛盾纠纷

 经过协调，越来越多的商户认识到问题的严重性和解决问题的必要性，纷纷响应社区的号召。3月20日和4月3日，社区分别就机电市场和棉布市场召开民主协商大会，收集业主意见，推进改造工程。

    随后，社区与自来水公司多次协商，降低改造预算，减轻了商户负担。7月15日至19日，完成施工费用的收取，为进场施工做好准备。

如今，机电市场已验收完毕，商户们可以正常办理营业手续。

这一路走来，明湖社区在党建引领下，充分发挥基层治理的优势，在这场长达六个月的基层治理行动中，商户和业主们从最初的不理解到后来的积极配合，有效激发了基层治理活力，构建起共建共治共享的社会治理新格局，让人民群众在和谐有序的环境中享有更多幸福感与安全感。

下一步，明湖社区将继续坚持党建引领，不断提升基层治理水平，为居民朋友们创造更加美好的生活环境。（德州晚报全媒体记者 王浩宇）