7月19日，记者从12345管理中心了解到，2024年上半年，12345热线平台共受理企业群众诉求121.08万件，日均受理6653件，同比增长5.60%。

从受理情况来看，今年上半年，即时答复办理75.21万件，占比62.12%；转办45.87万件，占比37.88%。诉求按期回复率99.99%，热线服务满意率97.29%，问题解决率76.75%。按诉求类别分类，咨询类、求助类诉求同比变化较大，分别是702357件、495029件，分别占比58.01%、40.89%，咨询类诉求同比增长40.21%，求助类诉求同比下降21.58%；投诉举报类11046件，占比0.91%；建议类1289件，占比0.10%；感谢类1061件，占比0.09%。

时间周期分析。从日诉求量来看，周度波动态势明显，工作日日均诉求量在7000-8000件间，周一、周二最多；周末及节假日日均诉求量在4000-5000件间。从月诉求量看，1月份最多，主要集中在农民工工资支付、供暖等方面；2月中旬春节期间诉求量最少，2月10日出现日诉求量谷值，为1618件；此后逐月增长，在6月17日达到峰值，为9778件。

诉求内容分析。从群众诉求来看，上半年全市共受理群众诉求120.46万件，占热线诉求总量的99.49%，诉求量前10位的为消费者维权、农民工工资支付、物业管理、交通秩序、医疗保险、拖欠工资、商品房开发与销售、市容环境、法律援助、耕地灌溉。从企业诉求来看，上半年全市共承办省级企业诉求192件，重办81件，受理市级企业诉求5897件，占热线诉求总量的0.51%，诉求量前10位的为营业执照、登记注册、设立变更、税收征管、经营许可、消费者维权、企业注销、企业纠纷、市容环境、企业年报。