12月5日晚，德州晚报“问暖热线”2220000正式开通，截至12月6日下午6时，热线共接听居民反映的供热问题200余条。这些问题多为家中暖气温度不达标或居民不清楚相关供暖政策等，其中也不乏新楼盘暖气设备故障维修迟缓等。针对居民的来电，记者将走访问题集中的小区进行深入采访，同时也将汇总来电信息，及时向供热企业及主管部门进行反馈，力争尽快帮助居民解决供热难题。

6日上午，根据居民的反映，记者来到天衢新区国税小区的徐女士家中。据徐女士介绍，其所在小区多个居民反映，最近几天供热温度不理想，中午家中温度能在18℃左右，到了晚上温度更低。

随后，记者将该小区的情况反馈给负责该小区的恒益热力，工作人员表示将立即与业主联系上门查看，并根据具体情况进行检查。“该小区的供热管网内杂质较多，运行过程中可能会堵塞过滤网。我们一直在小区内帮助业主清理，清理后温度会有回升，但刚清理两三天又会出现堵塞情况。只要业主反映，我们就会立即上门查看。”恒益热力的供热管家说。

6日14时30分，在德城区外滩壹号小区7号楼的居民倪先生家中，记者通过测温枪测量，发现各个房间的室温均在17°C左右。

记者了解到，外滩壹号小区7号楼为项目三期，多数居民为第一年入住。“刚供暖时温度比较适宜，但随着天气逐渐变冷，室内温度便始终无法达标。”孙女士说，自从前不久降温以来，家里也开始冷了起来，供暖状况越来越差，温度计测温经常低于18°C。

在该小区采访期间，不少小区居民向记者反映，自己家中供暖不达标。实地采访后记者发现，该小区暖气温度不达标的多房间位于东、西山的住户。

随后，记者联系到德州市热力发展有限公司反映该问题，工作人员表示，该小区供暖设施设备运转正常，对于该小区居民家中供暖温度不达标的情况，他们将派供热管家上门查看情况，并查找原因，尽快为居民解决。