“你好，您的快递给您放在快递驿站了，请凭取件码尽快来领取。”“快递员提醒你，请凭取件验证码到智能快递柜取您的快递”……近年来，越来越多的快递驿站和智能快递柜出现在各小区附近，网购的包裹不再送货到家，而是让收件人凭验证码上门自取。

当初设立快递驿站是为了方便不能及时取件的人，但现在未经收件人同意，直接发送短信通知收件人，让其凭取件码到快递驿站取快递。因此，不少市民发出质疑：快递驿站究竟是方便了市民还是快递员？

前几天，市民夏女士趁网上搞活动，网购了一个鱼缸、一箱抽纸和一套保暖内衣。几天后，她竟收到快递到货的短信通知，需凭取件码自己到快递驿站取快递。

“白天家里有老人在家，快递员却没有送货上门。”夏女士气愤地说，她也曾与快递员电话交流，要求送货上门，对方却找借口拒绝了，“我的这3个快递放在了2个快递驿站，取快递要在2个快递驿站来回跑，到了还要排队、扫码、找快递，很浪费时间。”

“那天光取快递我就花了一个多小时，而且鱼缸太大，我一个人还没办法搬运回家，又让家人专门跑了一趟给拿回家，回家后竟发现鱼缸裂了。”夏女士不禁和记者吐槽，一个多小时，她都能直接去超市买东西了。

今年25岁的耿女士，是一名上班族，平日很喜欢网购。“白天我上班它开门，晚上我下班它关门，快递到了两三天了，我还没拿到。”无奈之下，夏女士只好委托邻居帮忙代取自己的快递，“网购就是图方便，现在反而更麻烦了。”耿女士叹了一口气说，网购一时爽，取件一直等，现在取快递成了一件让她头疼的事情。

“我的快递不翼而飞了。”某天上午，市民李女士收到了快递被放到家门口智能快递柜的短信，下午当她去取快递的时候，竟发现该智能快递柜里是空的。“给快递员打电话，他明确表示放进智能快递柜里了，但我去的时候里面确实没有快递，最后就不了了之。”李女士表示，虽然快递没多少钱，但她却很生气。

记者经调查采访得知，不少市民吐槽，快递员经常未经收件人的同意，直接把快递放在了快递驿站。现如今，快递员送货上门成了一种奢望。

11月15日上午8时许，在德城区东地北大街的菜鸟驿站门口，某快递公司的快递小哥正一边给收件人拨打电话，一边往快递驿站搬运快件。不一会儿的工夫，他就将一大袋子的快递全部派送了。

“比起把快递直接送到收件人家中，这种直接将快递放到快递驿站，速度真是快了不少。”快递小哥给记者算了一笔账，如需把快递直接送到收件人家中，从上一个地方到下一个地方、再到送到收货人家中，送一个快递平均需5分钟，“‘双十一’期间，每天都要送上百件快递，要是挨家挨户送件真累够呛。若是碰到收件人没在家，就相当于白跑了一趟。”

但是如果直接把快递放在快递驿站，只需要给收件人打个电话、发个短信、扫码，随后就能大批量把快递送到指定的驿站，“送10个快递，最多只需要打10个电话，集中扫描、搬运快递速度很快。”快递小哥表示，5分钟足够把10个快递全部放在快递驿站。

随后，记者在德城区某小区的智能快递柜前，快递小哥正在逐一把快件扫码、放进智能快递柜。“送件都有时限，如果超时就要扣钱，有的快递要送好几次才能送到收件人手里，又麻烦又浪费时间。现在如果直接放在智能快递柜里，我们就不用担心超时被扣钱了。”

“也没打电话询问收件人是否同意，就直接将包裹放在快递柜，然后再短信通知本人自己来取快递，超时了还要收取费用。”正在取快递的王大妈无奈地说，她今年57岁了，腿脚不太利索了，网购就是图方便，“现在需要自己出门走路去拿快递，那和直接去超市买东西有什么区别呢？”

德城区东地北大街的这家菜鸟驿站，是今年10月新开的。“押金2万元，加盟费5千元，还有房租、货架和监控等费用，算下来光开这家店就花了4万多元。”快递驿站老板说。

“现在每收一件快递可以赚0.5元，寄快递是自己跟各个快递公司协商，每寄一件快递平均可以赚3-4元。”快递驿站老板说，虽然附近只有她一家快递驿站，但是很多小区都有智能快递柜，竞争也很大，“现在快递驿站也不是很好做了，除去房租、人工费、水电费等，最后也赚不了多少钱。”

记者在调查采访中，不少市民纷纷表示，如果是快递员给收件人打了电话，本人明确表示当时无法当面签收，这时快递员才可以选择放在快递驿站或者智能快递柜。“但是如果不提前和收件人沟通，而是直接发短信通知收件人凭取货码去拿快递，这方便的仅仅是快递员，而不是老百姓。”李女士说。

“网购下单的时候，已经支付了其运费，就应当享受相应的服务。虽然快递员赚钱也不容易，但不应该损害消费者的利益。”因此市民呼吁，希望相关部门对快递企业送货形式明确定价，使配送既要有“速度”也要有“质量”，形成良性竞争，促使快递行业转变经营模式，真正打通快递的“最后一公里”。