疫情期间，除接听群众日常急救电话外，还有大量咨询电话涌入120急救热线，为了有效应对这一情况，指挥中心立即增设调度席位，充实调度值班力量，备齐值班人员，全力保障市民生命健康安全。

疫情发生以来，指挥中心多次召开疫情防控专题会议，重新梳理中、高风险区及封控、管控区派车流程，进一步统一思想、统一步调，最大限度节约有限急救资源。为了及时掌握院前急救工作动态，指挥中心领导班子全员取消休班、24小时在岗，每日坚持进行交班工作，除全面了解日常急救工作外，还重点掌握封控区、管控区出车情况及特殊事件，对工作中遇到的问题迅速落实、及时解决。

调度大厅内，除接听群众日常急救电话外，疫情期间，还有大量咨询电话涌入120急救热线，一个病例多次呼入120的情况也成为常态。调度员在正常接警派车外，还需根据疫情防控相关文件精神向报警人做好解释说明工作，以免造成呼救时间延长。为了有效应对这一情况，指挥中心立即增设调度席位，充实调度值班力量，备齐值班人员，全力以赴做好疫情防控期间科学调派、答疑解惑等工作。

疫情防控期间，全市院前急救系统秉承“迅捷、准确、细致、热情”的服务宗旨，在疫情面前凝心聚力、坚守责任，充分发挥疫情防控“探头”作用，全力保障急危重症患者生命健康安全。