提前不招呼，深入一线突袭暗访，直面医保民生实事落实中存在的问题……6月2日一早，市医保局有关负责人带队，邀全国人大代表、市政协委员、媒体记者、市民代表等组成暗访团，深入德城区、武城县等地的医保经办服务窗口、定点医疗机构，针对今年全市医保系统4项民生实事的落实情况进行突袭检查，以刀刃向内的决心，以查促改、以检查抓好落实。

“你好，家里老人有肺动脉高压，这种病能申请慢病政策吗？”“我是从河北衡水入的医保，在当地认定了慢病，能在咱们医院看病联网结算吗？”当天上午，暗访团兵分两路，先后暗访了德城区政务大厅医保窗口、德州市立医院、武城县政务大厅医保窗口、武城县广运社区卫生服务中心以及南关村卫生室，站在群众角度，咨询涉及民生实事的最新政策。

“从今年1月1日起，省内就医不再需要备案了，您可以直接携带身份证、医保卡前往就医。省外异地就医备案手续也很方便，通过手机就可以自助备案，我来帮您演示一下。”窗口工作人员耐心讲解，可以明显感觉到对业务掌握情况非常娴熟。

暗访从上午8点半一直持续到中午。在突袭问政下，有的窗口答复略显生疏，有窗口答复政策详细、服务态度热情。“今年全市落实18项民生实事，医保系统就占了4项，可见医保与老百姓息息相关，政策落实好不好事关民生福祉，整体暗访情况我们都很满意。这次暗访活动形式新颖，体现了市医保局不怕揭丑、刀刃向内力推民生实事落地的决心，为医保局工作作风点赞。”全国人大代表王晓菲说出了暗访团成员的心声。

“没想到暗访保密工作这么扎实。”市政协委员王玉林说，“这种四不两直的暗访方式，不仅让我体验到了德州医保服务的整体水平，更看到了医保系统敢于自揭家丑，直面问题，全力提升医保服务水平的勇气和决心。”

事实上，早在2020年市医保局就曾以突袭暗访的形式，邀请社会各界评议医保经办服务，不惜自揭家丑也要狠抓服务提升。此次，相似的场景彰显了市医保局推动民生事实落实的决心。

今年以来，市医保局以加强“严真细实快”作风建设，着力打造严明型、求真型、专精型、务实型、高效型“五型”机关和干部队伍，用心用情办好民生实事，不断提高为民服务水平。“我们将以此次活动为契机，对发现的亮点做法在全市推广，对间接反映出的一些经办服务问题力促整改，同时加强医保政策的宣传，不仅抓民生实事落地还要把惠民政策送到群众身边，让他们了解医保新政策，享受医保改革红利。”市医保局有关负责人表示。