德州晚报全媒体讯 “以前办这个业务需要两至三天的时间，现在通过‘一窗办理’，我们省去了现场踏勘及复核材料的环节，当天就能取得电子证件。”5月26日，市民许平在市政务服务中心办理市政设施建设审批许可证延期的审批业务。令他感到意外的是，在同一个窗口待了不到半个小时，他就拿到了电子许可证。不仅如此，过去所需填写的“园林”和“市政”两张表单如今合二为一，大大提升了办理时效。

这一切得益于德州市在全省率先推行的分领域“一窗办理”新模式。相比于国内现行的“一窗受理”模式，“一窗办理”最大的优势为“预审前置出前台、受审合一新一窗、即办容缺一次好”，受理、审核、办理、出证全部由审批人员前置到窗口一次完成，业务骨干靠前与办事群众面对面，提供一对一“保姆式”帮办代办服务。同时，打造“全科医生”式服务队伍，通过业务学习轮转，打通一窗领域内业务，实现受理、审核、办结一次办好。

德州市行政审批服务局审批四科科长潘洪杰介绍说：“‘一窗办理’新模式解决了以往材料补齐补正率高、环节沟通不畅，需要多次修改申请材料，造成办事人多次跑腿，无法一次性提供便捷服务，影响审批改革、提质增效的问题。”

目前，德州市政务大厅服务窗口按照“分领域一窗办理”模式，共设置八个集成服务领域，集成41个部门1450项依申请政务服务事项中960余项业务。实现了市级大厅65%以上的事项在窗口直接办结，85%以上的事项在窗口直接办理，群众等待时间平均压缩75%以上，审批时限压缩了65%，减少了企业群众等待时长和跑腿次数。

“下一步我们将继续扩大‘一窗办理’事项覆盖面，涵盖网络通讯、水电气热、公共交通等民生服务领域。提高即办事项比例，利用网上办、掌上办、智能办拓展服务渠道，通过一链办、集成办、免证办、好办快办、帮办代办等方式主动提升服务层次，助力打造有温度、有速度、有热度的营商环境。” 德州市行政审批服务局党组成员、副局长丁恺说。