“供”，精准对接“需”

都知道网购商品有“先试后买”“七天无理由退货”，你知道入住养老院也有先体验后选择的七天免费“试住”吗？四月初，86岁的刘奶奶走进烟台市老年福利服务中心，开启了7天的试住，“如果住好了，我就不走了。”

这是山东省提振养老消费的创新举措：4月份，全省养老行业推出“百家养老机构试住周”活动，试住期间享受床位费全免、护理费及伙食费打折等优惠。

“试住”这一养老探索，解决的是“一住定终身”的顾虑，可以降低试错成本，让老人们能像网购商品一样，不满意可以“七天无理由退货”。同时，也为养老机构提供展示服务、吸引老年人的机会，从而带动养老服务消费提质升级。

当一部分高龄老人走进当地养老院免费体验高端康养服务时，还有一大波平均年龄在70岁左右的活力老人踏上了山东银发旅游专列，奔赴“诗与远方”。银发旅游列车以“慢旅游”+“深体验”为核心，列车上没有奢华的装潢，但每一处适老设计都透露出对老年人需求的精准把脉：每个铺位都有SOS一键呼叫按钮，可以一键呼叫领队和随队医生；车厢卧铺加宽，卫生间配备防滑扶手、安装紧急呼叫系统；餐车为旅客提供低盐低糖套餐；流动老年课堂同步开启……

由于老年游客对银发旅游列车的需求十分旺盛，现有列车车厢甚至不够用，需要从山东各地调集车厢。

年龄的一高一低、场景的一静一动，看似割裂的两幅图景，实则是对老年群体需求层次的精准解码。当供给端能同时回答“如何让失能老人安心”与“如何让活力老人尽兴”，银发经济的蓝海方能在供需适配的齿轮咬合中澎湃涌动。

在山东，每4人中就有1位老人。2024年，60岁及以上人口占比达24.62%，总数超过2400万人。庞大的数字背后，是日益增长且亟待满足的养老需求。

从全国视角来看，60至69岁的老人数量已超过老年人口总数的一半。这一被称作“活力银发族”的群体呈现出显著特征：他们身体状况良好，具备可支配资金与充裕闲暇时间，更有着较强的消费意愿，构成了潜力巨大的银发消费市场。

值得关注的是，前不久印发的《提振消费专项行动方案》明确提出：“积极发展抗衰老、银发旅游等产业，释放银发消费市场潜力。”通过创新供给，既能满足老年消费群体的多元需求，还能充分释放老年消费市场的增长潜能。

青岛一家老年人综合服务中心的人气印证了这一点：自去年12月试运行以来，共服务老年人约1万人次，产生消费1000人次。刚刚结束的赴泰安的文化交流活动，包含演出和旅游项目，三天两夜包吃包住，费用599元，共吸引500多人参加。

这处养老服务中心为何如此受欢迎？

佰瑞福青岛分公司总经理朱俊杰道出了关键：“不同年龄段的老年群体，体力和健康状况差异明显，消费核心诉求也各不相同。70 岁以下老人更注重精神慰藉，热衷于旅游、学习、社交活动；70 岁以上老人则更关注生理健康。”基于此，该中心从医、康、养、游、娱、学六个维度细分市场，为不同年龄层次的老人量身定制服务，精准满足他们的个性化需求。

随着消费群体结构变化加速，消费需求分众化态势凸显。只有把握需求变化，才能够激发和释放消费潜力。

政策红利与刚需同频共振

月初，山东中医药大学附属医院（省中医院）副院长李刚在坐诊时遇到这样一位独居老人：半夜起床上厕所，不小心摔倒，无法动弹，身边也没有电话，家里也没有智慧报警设备。在地上躺了5个小时后，才被家属发现营救。

这样的案例，屡见不鲜。在家走路怕摔跤，洗澡怕滑倒，如厕蹲起困难……老年人的居家生活中，各类场景都有可能遇到难处。

根据测算，我国每年约4000万老年人跌倒，其中50%发生在家中，卫生间、厨房等区域风险最高。

以往，适老化改造主要面向经济困难和特殊困难老年人，对于其他不享受补贴的老年群体而言，部分适老化产品价格偏高，让许多老人望而却步。而解决老年人生活中的痛点，正是激活养老消费的关键所在。

今年以来，我省打出系列“组合拳”提振养老服务消费，通过各种政策举措创新，直击养老痛点需求：

——强政策。2025山东养老服务消费提振年暨“鲁焕春欣”康养文旅消费季启动，推出一系列标志性活动，为养老服务消费注入新活力。以居家适老化改造补贴政策为例，凡山东省60周岁及以上老年人，根据本地区居家适老化改造补贴清单购买的产品且收货地址在山东省境内，就可以享受补贴，单件产品补贴额度上限为其实际销售价格的30%。纳入居家适老化改造补贴的产品清单包括6大类、25个产品品类，涵盖老年人居家适老化改造的各方面需求。补贴政策直接降低了老年人及其家庭进行适老化改造的经济成本，推动适老化改造从“兜底保障”向“普惠共享”跨越，以真金白银激活消费市场。

各地市也纷纷结合自身特色优势推出相应政策举措。如青岛市印发《关于促进青岛市养老服务消费的行动计划》，将推出12项举措，从提升养老服务、拓展养老消费、发展银发经济、开展居家适老化改造等方面入手，全力提振养老服务消费。

——搭平台。通过政府搭台、企业参与、市场运作，引导各地推出一批标志性活动，增加新场景、新业态、新品牌；上下联动、部门联合，围绕客流共享、活动共联、载体共建，放大展会等活动消费带动效应；聚焦供需对接，有效满足老年人“衣食住行用文旅康养体”等多方面需求。

政策红利与市场刚需的同频共振，市场端迅速显现变化。

3月9日至4月11日，山东开出4趟银发旅游列车，累计载客超2000人。预计全年将发出40趟银发旅游列车，乘客将突破2万人次；

前不久，济南举办的银发经济品质消费特色大集吸引了近万名市民参与，其中适老化改造样板间成为焦点。防滑处理的卫生间地面、可升降的智能洗手台盆、毫米波雷达睡眠监测仪、跌倒告警系统等各类适老化产品，让不少体验者当场签约。

政策激发市场潜能，需求牵引产品供给，供给又创造新的需求。许多企业敏锐捕捉到这一趋势，迅速作出响应。比如，针对越来越多家庭在装修或改造中对适老化产品的需求，山东一家养老服务公司专门成立服务团队，提供上门定制服务，业务也从主要面向企业客户拓展到个人及家庭。

“细”分市场，“适”配需求，“信”守底线

在淄博博山区大辛社区，蔺志凤老人的肩膀不舒服，只要在家通过一个电子产品，就能在线呼叫按摩理疗服务。该智慧健康养老终端产品由当地养老服务企业与百度联合研发，通过终端操作，老人足不出户就能享受上门送餐、出行陪医、帮办代办、助浴维修等各项服务。截至目前，上线用户近2000人，接入服务商家1.3万余家，为老年生活带来极大便利。

在泰山景区，游客们身着轻便的外骨骼机器人，轻松攀登陡峭山路。自外骨骼机器人正式运营，100 台机器每日租赁状态爆满。外骨骼机器人帮助老人爬泰山，为老年人的生活增添了更多可能性。

科技与智能的赋能，让“老当益壮”不再是梦。以养老机器人市场为例，2024年的市场规模约79亿元，未来5年将会以15%左右的复合增长率快速增长，预计到2029年市场规模将达到159亿元。

“一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。”随着养老需求日益细分，银发经济的赛道不断拓宽，这也对养老服务供给提出了更高要求。由此可见，想要进一步激发养老消费活力，就必须答好更多“加分题”。

要在“细”上下功夫。有调研显示，对于中低收入老年群体，一些智能化产品并不实用。还有一些老年人对智能设备存在抵触情绪，担心辐射、费电等问题，导致政府补贴的智能化产品长期关机，成为摆设。

青岛市养老服务协会专家委员会主任张志勤举例，身边既有能熟练操作最新款智能手机的老人，也有因复杂功能望而却步、仍在使用二代机的老人。在与老年群体的交流中，他常听到老人们对易操作、价格亲民的“傻瓜式”智能产品的渴望。这充分说明，养老消费市场需要精准细分，产品和服务更要分层分类，以满足不同年龄层次、健康状况及经济能力老年群体的多元需求。

要在“适”上做文章。“供给侧需深入了解老年人的消费心理、需求和场景，提供契合老年人特点且与时俱进的产品与服务。”张志勤以旅游行业为例，过去的老年旅行团往往存在价格低廉但行程紧凑，且夹杂大量购物、推销环节的问题。如今，老年人的旅游需求已发生显著变化，他们在注重舒适度和安全性的基础上，更加追求旅游过程中的文化内涵、情感互动与研学体验。然而，当前许多旅游机构推出的老年游客产品仍较为单一，多集中于常规观光旅游，缺乏具有深度文化体验的个性化、多样化旅游产品，难以满足老年人日益增长的精神文化需求。

要在“信”上下力气。一段时间以来，一些骗局盯上老年人的钱包，打“亲情牌”、挖消费陷阱。多位受访的旅行社、养老机构负责人表示，市场上各类“坑老”骗局频发，导致老年人极易上当受骗。这不仅使老年人遭受经济损失，更让老人及其家属对正规的老年产品和服务产生信任危机。因此，守护老年人消费安全，既需要有关部门强化监管力度，严厉打击违法犯罪行为，也需要社会各界共同努力，给予老年人更多真诚关爱。

养老消费是一场供需适配的双向奔赴，终极目标不是满足“老有所养”的基本需求，而是实现“老有颐养”的品质追求，让每个老人都能在多元服务的选择中收获尊严。这或许就是供需适配的最高境界——不是简单的买卖关系，而是对“晚年如何更美好”的共同作答。