德州市公安德城分局

按照省厅、市局

“一窗通办”试点改革

“五型”机关

队伍创建部署要求

遵循“靠前一步主动作为”工作理念

紧紧围绕培养“全科警长”

设置“全科窗口”

目前已实现出入境、交警、户政、治安、禁毒等102项业务整合进驻行政服务大厅，群众满意度大幅提升，取得良好社会反响。

一、强化“内循环”，服务再升级。

面积530平米的办公场所，设立党支部，创建志愿者服务队，推出党员先锋为您办、60周岁以上全程办、“肩并肩”引导办等多项特色服务。做到“问题在此解决，难题到此终结”。

整合户政、出入境、交警等多部门力量，在区政务服务中心公安窗口建立“全科+专科”一窗受理模式。

流程事项“秒批秒办”，简单事项“视频导办”，复杂事项“直播代办”。

引导群众在手机APP上办理业务，变群众“外循环”为公安“内循环”。

二、拓宽“快车道”，服务再加速。

通过信息共享获取、核验法定证件的，不再要求群众提供。需要留存复印件的，窗口不得要求群众自行复印。凡材料齐全的，即来即办、一次办好。实现数据跑路代替群众跑腿。

探索一站式“涉外事务综合体”新模式，建立移民事务服务中心，打造国际版“最多跑一次”。

设置出入境自助受理机、自助体检机、24小时智慧警局，全方位满足群众办事需求。

在政务中心“公安1号窗口”创新推出“公安政务服务套餐”，涵盖“户籍套餐”“交通套餐”“出入境套餐”等常见业务，有效提升工作效率和群众满意度。

三、加固“保障链”，服务再增温。

民辅警充实“一窗通办”，采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式等方式，随时可实现窗口内部岗位无差别轮换。

将“一窗通办”纳入日常考核管理，建立完善三级负责制度，形成“监督管理更严格、受理服务更规范”的科学考核体系。

设立专门窗口，统筹窗口管理，答复业务咨询，预受业务申请，受理投诉举报，处置疑难事项。

配备可触摸智能宣传屏、业务指南自助查询机以及智能答疑机器人等智能设备，让群众享受智能服务。

设置便民书橱，准备温馨充电插座、智能茶吧机等设施，为群众营造温馨舒适的办事环境。

接下来，德城公安分局将深入推进“一窗通办”改革工作，持续提档服务模式，实效落实马上办、网上办，就近办、掌上办，一次办、一窗办，为打造强市首善之区、构建平安首安之区做出新的更大的贡献！