近日，德州市民吴女士拨打本报新闻热线2220000称，去年9月，她在东方爱婴（澳德乐店）（以下简称：东方爱婴）给儿子果果（化名）报名早教课，如今孩子即将上幼儿园，便打算退费，但商家却告知要扣除5%会员注册费及退费手续费和20%的违约金。

据吴女士介绍，早教课优惠后价格为6400元，包含74节早教课，和6节赠送课程，还有3双袜套、小书包等礼品。目前，果果已上了15节课，剩余课时65节，应退费5200元。但在吴女士找到东方爱婴退款时，商家却表示只能退3704元。

根据双方签订的合同来看，其中明确标有“退费”相关条款：当已上课程未到课程总数1/2或有效期剩余超过1/2时，早教中心扣除所缴纳费用5%的会员注册费及退费手续费，和20%的合同违约金；乙方不收回赠品，乙方按赠品标价从应退款中扣除相应金额，赠品归甲方所有。

吴女士说，虽然签合同时工作人员向她介绍了“退费”相关条款，但当时她并没打算过退费，对此也并未在意。如今，她认为这是霸王条款，表示不能接受。

随后，记者向山东思昂律师事务所律师刘婷婷反映了吴女士的情况。刘婷婷认为，消费者与商家签署的合同，一般是商家提供的合同，这种合同属于格式合同，合同中的条款属于格式条款，其中可能存在减损了消费者的权益，增加了消费者的负担的格式条款。格式合同明确规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

刘婷婷分析，该事件中，商家已尽到明确提前告知的义务，消费者知悉、签字后，表示认同合同上的条款内容，合同生效，符合法律规定。

此外，判断违约金金额是否过高，是以消费者单方违约解除合同给商家造成的损失判断，违约金最高金额不应超过损失30%。刘婷婷建议，消费者可与商家协商确定最终违约金数额，若最终协商不成，消费者可通过诉讼方式解决。

4月22日，经记者与双方协调后，东方爱婴相关负责人表示，吴女士只需承担10%违约金和赠送礼品费用，最终退费金额为4552元，将于5月22日退还50%，6月22日退还剩余50%。

在此，提醒广大消费者，在购买服务、签署合同时，一定要慎重考虑，签字前要仔细阅读合同中所有条款内容。（德州晚报全媒体记者 张祺媛）