快件到货后，快递员没有电话通知收件人，就直接将其放在快递智能柜或快递驿站……生活中，不少人经常遇到这种情况，快递“不告而放”惹人烦，而将于3月1日起施行的《快递市场管理办法》（以下简称：快递新规）正好破解该难题。快递新规规定：未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。

快递新规施行前，记者采访了多名市民，多数市民表示大力支持该规定，认为大件快递自提不方便，或家中老人不便前往快递驿站取件，快递新规正好解决该难题。

少数公司送货上门，多数放驿站或快递柜

2月27日，记者采访多家快递公司了解到，目前除顺丰、京东等快递公司有送货上门服务外，其他快递公司基本都是直接将快件放在快递驿站或者快递智能柜后，给客户发送取件码短信，等待客户自取。但这种配送模式存在不少弊端。

“快件超过24小时未取出，需要额外收取费用。”当日9时许，在德城区湖滨北大道某小区的快递智能柜前，王先生正在输入密码取快件。他对记者抱怨说，前几天因出差没在家，出差回来再来取快件时，显示需支付超时费才能取出。“快递员也没有事先电话通知，也没有询问是否送货上门，就直接放在快递柜了。”王先生气愤地说。

此外，有市民还遇到过快递员既不事前电话通知，也不发短信通知本人快件到货的情况。“快件都已到货一周了，我还没收到电话、短信通知。要不是我自己查看物流信息，我还以为快件没到货呢。”市民黄女士说，“明明快递费中包含了送货上门的服务，为什么还要自己来取？”

“不告而放”惹人烦，快递新规解难题

针对快递新规，记者采访了多名市民和快递员，大部分市民对此表示支持，也有市民表示将快件放在快递柜更方便。而快递员均表示，快件送货上门对他们来说配送压力大、速度慢，部分小区物业“快递三轮车不得入内”的规定，也让他们送货上门的门槛升级。

“在网上买东西，就是图省事。如果还要消费者自提，那网购还有什么意义？”针对快递新规，王先生表示支持，“尤其是家里有老人的，快件送货上门就更省心了。”但也有上班族对此有不同的看法，“工作日家里没人，送件上门也不方便收件。对我来说，还是将快件放在驿站比较方便。”市民赵先生说。

随后，记者在天衢新区某小区的快递智能柜前看到，快递员正将多个快件逐个扫描放进智能柜里，总共用了不到十分钟。“相比送件上门，将快件直接放在快递智能柜或者快递驿站，配送速度要快十倍以上。”快递小哥坦言，每名快递员每天有几百个甚至上千个快件，逐个配送上门的话，配送速度肯定会变慢，配送的时效性就更没保障了。”

建议根据客户需求，采用不同配送方式

虽然快递新规明确规定，未经过同意擅自放入驿站，情节严重的最高将罚款3万元，但采访中，不少市民认为快递新规落实起来有一定难度，大部分市民也表示暂时不会投诉。

“还是希望快递新规尽快落实，解决市民在生活中遇到的快件派送难题。”市民夏先生说。“我们家住在六楼，而且小区里没有电梯，如果真要求快递员送件上门也很辛苦。如果再遇到下雨下雪天气，送件上门难度就更大了，这时候快递员把快件放在快递智能柜也能接受，不会去投诉。”市民孙女士说。

如何推动快递新规落实？对此，有市民建议，可根据客户个人需求，快递员采用不同的配送方式，即客户要求快件送货上门的，快递员电话联系送货上门；若客户没有特别要求，快递员还是将快件配送至离客户最近的快递驿站或者快递智能柜，并及时发送短信通知。这样快递员既能服务好客户，也有利于他们高效开展工作。（德州晚报全媒体记者 张祺媛）