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2017年消费投诉 大数据“出炉” 家用电器投诉第一

来源:    2018-1-24 16:09:12      编辑:赵丽媛    

1月23日,记者从有关部门获悉,2017年,德州市消保委系统共受理消费者投诉935件,同比下降19.9%,解决率为94.44%,为消费者挽回经济损失86万元。

电子电器类投诉居首位

全年,家用电子电器类投诉236件,占25.24%,较去年同期下降2.95个百分点,依然排在商品大类投诉的首位。

家用电子电器消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长,处理方案协调难等问题。

消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等。维修后故障重现,多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等,给消费者造成损失。

汽车售后服务“猫腻”多

全年交通工具类投诉172件,占18.40%,消费投诉仍居高不下,比去年同期上升2.38个百分点。

主要原因:

“三包”规定执行不到位。汽车销售后出现问题,有的经销商不是积极想办法解决,而是找各种理由搪塞推诿。

质量问题突出。如,发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等。

售后服务良莠不齐。如,汽车维修乱收费、配件价格不透明、配件只换不修及过度保养等。合同违约问题突出,主要表现在贷款担保上,贷款还完后不及时退还担保费。

远程消费欺诈多

网络购物、电视购物消费投诉越来越成为普遍性投诉。

主要问题:

质量问题。主要表现为拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。

实物与宣传不符。收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符,有的甚至为“三无”产品。

七日无理由退货执行难。电商平台、入驻商家推诿扯皮,或擅自扩大不适用七日无理由退货范围,承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。

优惠活动规则不明晰。商家玩“文字游戏”,夸大促销力度误导消费者。

商家单方面取消订单。消费者支付订单后,商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单。

服装鞋帽类质量亟待加强

2017年共受理服装鞋帽类投诉87件,占比9.30%。

主要问题:

商家销售假冒产品。涉嫌假冒知名商标、伪造产地的服装、鞋帽,或是商品没有合格证。

个别经营者重销售轻服务,售后服务意识薄弱。

质量问题。其中,服装类投诉主要集中于做工粗糙,销售前存有瑕疵,服装面料没有规范、醒目的洗涤说明,造成洗后串色、缩水、褪色等问题。

鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、裂口等质量问题。

在投诉处理中,由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证(发票及信誉卡),失去了维护合法权益的证据。

德州晚报全媒体记者 郑乃春

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