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宁愿去柜台排队,也不用自助设备,“银发族”有了新烦恼

来源:德州晚报    2019-12-24 13:11:09      编辑:汤锦瑶    

[导读]:如今,智能化应用渗透到社会的每一个角落,人们可以通过手机和各类自助终端进行购物、缴费、就医、理财等,但许多老人却并未享受到“智能”带来的便利,反而觉得陌生与不适,时常还会让他们遭遇尴尬与无助。

德州晚报全媒体记者 吴杨

如今,智能化应用渗透到社会的每一个角落,人们可以通过手机和各类自助终端进行购物、缴费、就医、理财等,但许多老人却并未享受到“智能”带来的便利,反而觉得陌生与不适,时常还会让他们遭遇尴尬与无助。

【银行】 操作慢、怕被盗 对自助机望而生畏

19日上午,记者走访多家银行发现,许多老年人宁可排队到柜台取钱也不愿意使用方便快捷的ATM机。

“我总觉得这个机器不可靠,而且又是高科技,使用复杂”“我有一次因为操作太慢,卡被吞了,就再也没用过”“密码被别人看到怎么办,相对来说还是柜台取钱比较安全”……系统复杂、操作缓慢、害怕被盗,成为了老年人使用ATM机的绊脚石。

“ATM机取钱我早就学会了,就是一些转账或者理财的业务还需要他们帮忙。”今年65岁的孙先生告诉记者,虽然银行工作人员可以全程帮忙操作,但每当咨询较多而银行工作人员忙不过来时,他只能站在机器前愣神等待帮助,不像年轻人那样,自己就能玩儿转这些机器。

【医院】 太复杂,学不会 还是人工服务好

19日,记者来到德州市人民医院,自助服务设备功能的强大令人感叹。办卡建档、门诊充值、当日挂号、预约就诊、检验报告打印、费用查询……许多琐事它都能帮忙完成。但奇怪的是,相比人满为患的人工充值窗口,自助服务设备只有零星的几位年轻人光顾,显得有些“孤单”。

如今,虽然各大医院都在使用自助设备,但每家医院的机器种类和使用方式却都略有不同,有的是扫描二维码,有的是直接输入卡号,有的则需要插卡或刷卡等。相比年轻人几秒钟就能实现的操作,许多老年人要花上几分钟,才能搞定。

来医院就诊的63岁的程先生,在自助机前操作了几下,但随即又走到人工窗口排队。“这么多选项太复杂了,根本看不懂,要是点错了,会更麻烦,还是人工窗口方便一些。”程先生说。

【车站】买票难、取票难 窗口买票才踏实

“没试过从网上或者机器上买票,每次我和老伴儿都是去人工窗口排队,这不今天的票卖没了,我们买了明天的。”19日,郑先生和老伴儿要去河北看望外孙,本来说好乘坐当日火车,但这趟列车只有站票,于是老两口儿便商量买成了第二天的票。

每年郑先生都要往返于山东和河北好多次,去的时候都是老两口儿到窗口买票,经常遇到买不到当日车次的情况,而返程的车票他也每次要求女儿提前去车站买回来。虽然邻居也多次提出帮他们网上预订,让他们到车站直接取票上车,但郑先生总觉得只有票提前拿到手里才踏实。

记者通过观察发现,绝大多数的老年人都会选择窗口买票或取票,虽然也有个别老年人尝试在自助设备进行取票,但他们在进行简单的操作后,总会求助在场的工作人员或身边的其他人。

【生活缴费】 学会了,容易忘 到头还得跑一趟

19日上午,在湖滨中大道的联通营业厅,在工作人员的指引下一位老人顺利通过自主缴费终端完成了话费充值。这名工作人员表示,很多老人目前还不会使用智能手机,话费缴纳只能来到营业网点进行办理。

供水公司水费缴纳窗口一位工作人员表示,目前大部分居民都会选择在网上缴费,而且很多小区物业也申请了水费代收服务,但在许多没有物业代收服务的小区,许多老年人仍需要自行到水费缴纳窗口缴费。

【声音】 智能化虽好 老人玩不转怎么破?

退休教师杨先生

退休教师杨先生表示,一方面和老人的适应能力与学习能力趋弱有关系,对于高科技的东西往往有畏难心理,不愿用,学不会,没人教等;另一方面也是因为身边的各种自助应用忽视了“适老化”。

“就拿智能手机来说,大部分老人虽然愿意使用微信等社交工具,但对智能手机的各种复杂性能无法驾驭,害怕不小心误点了什么应用,很容易被多扣话费;也害怕绑定银行卡,钱怎么花出去的自己都不知道。”杨先生说。

银行工作人员

“智能化是社会发展的大趋势,拥抱智能化时代,老年人不能掉队,帮助老人搭上智能化生活的快车,是提高公共服务能力的要求。”银行工作人员表示,像银行、医院等区域,开通网络自助服务时,一定要操作步骤简单,并配有简洁、明确的导引图,方便老人快速学习使用。同时,应该预留个别人工服务,帮助老人讲解和操作。

供水公司工作人员

供水公司每个月都会安排人员进社区,为老年朋友现场演示如何通过手机微信公众号进行自助缴纳水费。“对于老年人的信息化培训,子女的‘文化反哺’也是责无旁贷的,我们在课程结束时也会提醒老人们,如果对于学过的知识有所遗忘,可以请家里的儿女帮忙代劳,也可以来社区继续学习。”供水公司工作人员说。

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