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邮储银行德州市分行营业部 转型蝶变 闯出一片新天地

来源:    2016-11-24 14:51:19      编辑:赵丽媛    

邮储银行德州市分行营业部,是一支极具向心力、凝聚力和亲和力的团队,现有成员129名。营业部领导班子为有力贯彻落实市分行党委明确提出的“以客户为中心”的服务理念,开启了“机构转型促活力,众创众享建辉煌”的经营发展模式。

自2016年初转型发展以来,营业部各项业务均实现突破性发展,并支持地方贷款8亿元,开展了多个全方位的综合营销项目。

“机构转型”的关键是领创者

在2016年初,市分行按照德州市区三区的行政规划,在部室内成立了“三家中心支行”,并选出三位“懂市场、能力强、素质高”的中心支行行长,作为自身团队的带头人冲锋陷阵在市场拓展的最前线。

三区中心支行行长作为各区带头人,在旺季营销活动中,走市场、走企业、进学校、进园区、总共走访了80多家单位,并真实了解到本辖区内企业的一些大额资金需求。

她们反应迅速,及时向市行及营业部进行了汇报,在市行、营业部领导的帮助下,成功与企业负责人对接,并在获得上级支持后,成功设立了“项目小组”团队。

期间,为了能在第一时间把相关问题沟通到位,营业部各级领导身先士卒,即使是休息时间也不辞辛苦的奔波于企业和项目小组之间,努力使其对邮储产品建立起初步认可。

近一年来,中心支行的运行模式,证明了选好领创人的重要性,她们不仅推进了网点的大量基础性服务工作,同时在外拓营销中起到了先锋、标兵的带头作用。

“众创众享”的保障是团队机制

人是生产力中的关键因素,正是基于这种理念,营业部班子成员在2016年绩效考核及员工队伍建设方面投入了大量的精力。

为确保三家中心支行经营管理的灵活性,营业部在明确经营指标的同时,给予相应的政策支持和业务引导,并通过调度跟踪促使二者有机结合,指导领创者,不仅要学会盈利,还要懂得精打细算,节约成本。

同时,员工内部开展积分管理,分等分级。月度积分直接挂靠薪酬与等级评定,当月积分,当月兑现,公开透明,既鼓励了先进又激发了落后员工,保证了创领者和员工业务发展动力的同步性。由于二者目标明细化、利益一致化,各岗位人员不再把业务指标当包袱,而是当作了自己的事情在做,激发了客户开发方面的内生动力。

此外,还开展“一家亲”管理沟通模式。在家访、工会、培训等形式多样的活动中,营业部始终倡导领导、员工沟通交流零障碍,领导班子及各中心支行负责人十分重视与员工的思想交流,让员工有以营业部为家的内心感受,帮助员工进行职业生涯规划,引导员工积极进取,全行形成比、学、赶、帮、超的氛围。

全员综合能力促业绩突破

“服务是群众对银行是否认可的决定因素”。为此,营业部在窗口服务上,积极开展“星级窗口”、“星级员工”、“服务标兵”等活动,以客户的满意度为衡量标准,激励全体员工精益求精。

“在新形势下,善于留住老客户,同时开发新客户,才是银行的基本策略。”营业部全员在这一观点上达成的共识也奠定了部门工作时的默契配合。

在日常工作的点滴中,营业部涌现出一批优质服务人员。窦婉云作为其中代表,不仅在2016届全国十佳大堂经理比赛中取得了全国第一名的好成绩,更是用心做好每一处工作细节。她始终为客户进行到期业务提醒,并能在得知客户年迈且来往路程不便时,主动接送客户以保证老人的安全。

今年,邮储银行作为全球最大的IPO在香港上市。为充分利用自身优势、拓展业务领域、完善金融服务体系,营业部积极与三区政府沟通项目投资情况,积极对接德州市区地方政府,充分发挥金融支持、服务地方经济的职能作用,突出支持重点项目建设。

营业部总经理孙涛表示:“未来,我部将进一步深化落实‘进步与您同步’的企业文化,以满足客户需求为己任,以提高客户的满意度为目标,努力创新,不断前进。”

德州晚报新媒体讯 记者 刘畅 通讯员 张阳


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